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Apple IDで登録しているが、追加で3ヶ月・12ヶ月プランのコミュニティに入会したい

アプリ内右上の歯車マークより、メールアドレス・パスワードの設定を行ってください。その後、WEB上からログインしてご登録ください。

プロフィール（アイコンやニックネームなど）をコミュニティごとに変えたい

プロフィールをコミュニティごとに変更することはできかねます。

IDを新規発行したい・変更したい

既にアカウントをお持ちのお客様で、IDの新規発行／変更をご希望の場合は、ID発行を希望するアカウントにログインし、ID新規発行／変更希望の旨とご希望のIDを第3希望までご記載のうえ、サポートデスクまでお問い合わせください。

第1希望：
第2希望：
第3希望：
※半角英数字と半角アンダーバー（ _ ）のみ使用可能で、5文字以上15文字以下

他会員様と同一のIDは使用できないため、第3希望まで使用できない可能性もございます。
その場合、再度お伺いさせていただきますので、予めご了承ください。

会員番号が変わってしまったので戻したい

退会後に再度ご入会された場合の、会員番号のお変更はできかねます。

但し、下記が原因で会員番号が変わってしまった場合は、会員番号の変更対応ができる可能性がございます。
・決済時の切替にあたって会員番号が変わった
・退会していないにも関わらず会員番号が変わった

該当するユーザー様は、ログイン後にサポートデスクまでお問い合わせください。

機種変更したらどうなりますか？

機種変更した場合も、利用していたアカウントでログインしていただければコミュニティをご利用いただけます。 その際、データ（アカウント情報・ポイントなど）は全て引き継がれます。

メールアドレスを変更したい

下記手順にて変更をお願いいたします。

1. コミュニティページの［ホーム］画面右上にある「設定」（歯車マーク）または［マイページ］から「設定」（歯車マーク）を押下
2.［メールアドレスの設定］を押下
3. ［変更先メールアドレス］にメールアドレスを入力し、［確認メールを送信する］を押下
4. 入力したメールアドレスへ送信される認証メールの本文にあるURLを押下

メールが届きません

+KIRARIにご登録のメールアドレスを今一度ご確認ください。 なお、受信容量・迷惑メールの設定により迷惑フォルダに分類されたり、お届けできない場合がありますので、ご利用の端末設定をご確認ください。

迷惑メール設定の解除とドメインの指定受信設定をお願いいたします。
メールは下記メールアドレスより送信されます。
info@fanicon.net

また、登録メールアドレスをフリーメール（Yahoo!メールやGmailなど）の アドレスに変更していただくと問題なくメールが届く場合がございますので、フィルタを解除してもメールが届かない際にはお試しください。

パスワードを忘れてしまった

こちらから登録済みのメールアドレスを入力し、パスワードのリセットをお願いいたします。

［送信］ボタンを押すと、「info@fanicon.net」から入力したメールアドレスへパスワードリセットのリンクが自動送信されます。 ※パスワードリセットのリンクは送信から30分経過で無効となります。

なお、X（旧Twitter）連携で登録されたお客様には、弊社サービス固有のパスワードは発行されておりませんので、［X（旧Twitter）でログイン］からログインをお試しください。

1ヶ月プランが選べません

対象コミュニティではない可能性があります。こちらより対象コミュニティをご確認ください。 対象でない場合、3ヶ月プランor12ヶ月プランからお選びいただけます。

3ヶ月・12ヶ月プランはアプリから登録できますか？

お手数ですが、WEB上の対象コミュニティ入会ページよりご入会ください。
対象コミュニティ・入会ページはこちらからご確認ください。

X（旧Twitter）連携の提供終了について

Xログインは提供終了を予定しています。
以下の手順で、Faniconアカウント（メールアドレスログイン）への切り替え手続きをお願いします。

＜メールアドレスを登録＞
※登録済みの場合はスキップ
1. Xでログイン（ログイン済みの場合はスキップ）
2. 設定（歯車マーク）をタップ
　※ウェブの場合はサイドメニュー（≡）
3. 「メールアドレスの設定」をタップ
4. 「変更先メールアドレス」にご登録メールアドレスを入力し「確認メールを送信する」をタップ
5. 認証メール（件名：メールアドレス確認のお願い）が届くので、メール本文中のURLにアクセスし認証

＜パスワードを発行する＞
1. 設定（歯車マーク）からログアウト（ログアウト済みの場合はスキップ） ※ウェブの場合はサイドメニュー（≡）
2. 「Faniconアカウントでログイン」をタップ
3. ログイン画面下部の「パスワードリセット」をタップ
4. 登録済みのメールアドレスを入力
5. 「送信」をタップ
6. パスワードリセットメール（件名：パスワードリセットのお願い）が届くので、メール本文中のURLにアクセス
7. パスワードリセットページが開くので、お好きなパスワードを「パスワード」と「パスワード確認」に入力

以上の手順を完了すると、ご登録されたメールアドレスとパスワードでログインいただけます。

X（旧Twitter）の連携を解除したい

お客様自身での解除はできませんので、サポートデスクまでご連絡ください。

入会したはずのコミュニティがWEBでは表示されるが、アプリでは表示されません。

WEBで入会したアカウントとアプリのアカウントが異なっている可能性があります。
また、アプリでログインを行っていない場合があります。ログインしてご確認をお願いします。

スクラッチ景品の発送目安を知りたい。

実物景品の発送は、スクラッチ終了より60日を予定しておりますが、コミュニティによって配送時期が異なります。

また、何かしらの理由（配送中の紛失・配送先情報の未入力など）で景品がお手元に届かない場合の再送受付期間は、発送から90日以内となります。

スクラッチ終了後60日を過ぎても景品が届かない／発送遅延について連絡がない場合は、サポートデスクまでお問い合わせください。

スクラッチ景品を海外に発送してほしい。

利用規約に記載のある通り、海外への配送は行っておりません。
海外にお住まいの場合は、恐れ入りますが一度日本国内のご住所をご指定の上、ご自身で海外に転送いただくようお願いいたします。

届いたスクラッチ景品に不備があった。

景品に不備があった場合の交換受付期間は、商品到着から１週間以内にサポートデスクまでお問い合わせください。※当選画面で個別に案内がある場合は、そちらをご確認ください。
期間を過ぎてからの対応はできかねますのでご注意ください。

チケットの申し込み方法がわからない。

コミュニティのタイムラインにのご案内をご確認ください。 ご案内の内容を全てご確認の上、問い合わせがある場合のみサポートデスクまでお問い合わせください。

当選したチケットの確認方法がわからない。

Fani Ticket以外でお申し込みされたチケットの詳細確認につきましては、こちらでは確認できませんので、お申し込みされたサイトへお問い合わせください。

ポイントを間違って購入してしまいました。

購入したポイントのキャンセル・返金や、別コミュニティへのポイント移行はできかねます。ポイントを購入する際は、購入を希望する「コミュニティ・価格」が選択されているかを十分にご確認ください。

ポイント購入の際にコミュニティ選択を間違えてしまいました。

購入したポイントのキャンセル・返金や、別コミュニティへのポイント移行はできかねます。ポイントを購入する際は、購入を希望する「コミュニティ・価格」が選択されているかを十分にご確認ください。

購入したポイントが反映されません。

ポイントが反映されない場合、以下の手順をお試しください。

1. 起動中のアプリを終了する
2. アプリを再度起動する
3. ポイントが反映されなかったコミュニティのコミュニティページを開く
4. 設定画面（歯車マーク）内にある［ポイント履歴］を開く
5. 該当のポイントが付与されているかを確認する

上記の手順を行っても反映されない場合、サポートデスクにて確認させていただきますので、以下画像をご添付のうえ、こちらよりお問い合わせください。

- 購入時に送られる領収書メール（レシート）
- AppStore内の購入履歴/GooglePlay 内の注文履歴

領収書メールについては、Apple様またはGoogle様からお客様のご登録されているメールアドレスへ送付されます。